FAQs

Bước 1: Liên hệ với VivuEsim ngay khi gặp sự cố

Nếu eSIM/SIM của bạn không hoạt động, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: +84 356 507 777

Bước 2: Hỗ trợ khắc phục sự cố

VivuEsim sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất trong vòng một giờ. Bạn vui lòng chuẩn bị trước các thông tin sau để giúp quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi và nhanh chóng:

• Thông tin đơn hàng: mã đơn hàng hoặc ICCID.
• Cài đặt mạng: ảnh chụp màn hình hoặc hình ảnh chứa thông tin về thiết bị, bao gồm:
  • Dữ liệu di động (4G/5G) – đã bật.
  • Chuyển vùng dữ liệu – đã bật.
  • Lựa chọn nhà mạng.
  • Cài đặt APN.
  • Bằng chứng không có VPN được cài đặt.
• Ảnh lỗi: ảnh chụp màn hình hiển thị sự cố (ví dụ: không có kết nối internet).
• Thông tin vị trí: ảnh chụp màn hình vị trí hiện tại của bạn.

Bước 3: Các bước xử lý tiếp theo

• Nếu chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng một giờ, chúng tôi sẽ cung cấp một eSIM/SIM hoặc giải pháp thay thế hoàn toàn miễn phí.
• Nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể và áp dụng chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn.
• Bạn cần gửi ảnh chụp màn hình xác nhận eSIM/SIM đã bị xóa khi yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền.